介绍：

• 1、医院排队叫号系统的系统功能特点
• 2、2021政务大厅排队叫号系统有新的解决方案吗？
• 3、排队叫号系统的工作原理是什么？
• 4、排队叫号机的工作原理

医院排队叫号系统的系统功能特点

F 本排队系统采用星型的网络结构，系统服务器及各种物理终端间的连接可直接基于医院现有的综合布线系统传输，简化了系统的工程量。同时可以在没有计算机时让医生使用物理操作终端，有计算机时使用虚拟操作终端，一举两得。

F 基于医院有的门诊科室未配医生工作电脑的情况，本系统可支持医生操作终端采用物理操作终端或虚拟操作终端，支持两种形式同时采用的方式，物理操作终端也基于综合布线传输，物理终端升级为虚拟终端可不改变系统布线。使医院能够根据现实情况选择适合的方式，并可随着医院就诊计算机化的建而逐步增加虚拟终端的使用比例。

F 软件可针对队列中等候的人数和可能同时触发呼叫病人的数量自动调整呼叫病人的重复次数，即设定一个门限值，在同时触发呼叫病人的数量低于此门限值时呼叫2－3次（可设），高于此门限值的高峰时期，只呼叫一次。该功能适用于不同时段病人流量不同（高峰时期流量大）且就诊医生多的科室，有利于提高工作效率和就诊速度。

F 系统设计时基于医院的科室及楼层的分布，采用分布式的子系统结构方式，每个科室（或一个楼层）为一个子系统，每个子系统配置一台分诊工作站处理系统内的排队任务及策略，数据管理可视情况采用集中或分布式的方式。各子系统通过医院现有局域网互联，由系统中央服务器（主/备）统一管理整个医院的排队系统，并存储全医院排队系统的数据，构成遍布全院的排队管理系统。

F 一个子系统（一个分诊工作站）最多可控制四块呼叫信息显示屏和四个语音控制器，每块信息显示屏只显示本候诊区内的呼叫信息、语音控制器只呼叫本候诊区内的呼叫信息。使得相邻的几个科室可由一个子系统即一个分诊工作站进行分诊排队管理，降低系统造价、并减少导医数量。

F 采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫和任意语音播放功能。本系统采用的语音合成技术，可自动识别多音节字、音调自动调节、消除机械发音、贴近真人发音。

F 如医院采用诊疗磁卡挂号，系统可通过与HIS 系统之间的数据接口读取病人挂号信息和个人资料信息，实现刷卡挂号、排队，并可刷卡登录检查、交费排队队列、取检查结果。

F 系统设计基于网络适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计思想，采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使医院通过本分诊排队管理系统的使用，形成良好有序的就诊秩序，为病人营造安静就诊环境，为医生改善工作环境，提高工作效率，树立医院良好的公众形象。

F 充分考虑医院现有的挂号就诊流程，通过网络与数据接口与医院现有的网络系统适当融合，与HIS系统的门诊、电子病历、住院、缴费等子系统进行数据交互，除可实现功能检查科检查单领取可通过导医操作的功能要求，还可实现其它如医生根据住院床位使用率、库存药品量调整处方的功能。

F 系统设计除考虑病人正常就诊流程时的挂号、化验/理疗、缴费、取药时的排队处理，还充分考虑病人由于某些原因而出现特殊情况如掉队、需转移至其它科室、优先就诊、病人点医生时时的排队处理，使病人可持同一张号票在多个科室排队，保证所有病人的及时按序就诊要求。

F 系统采用数据库（一般为SQL SERVER）处理排队数据，利用数据库强大的数据操作管理功能迅速可靠地进行每个科室和整个医院的排队策略及呼叫号码处理，可方便地实现病人点医生、分诊台导医指定医生、掉队/插队操作等功能要求。

F 本系统设计了强大的管理和统计功能，为医院进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。建立了分布式管理的排队系统体系，在医院和科室设置了两级管理系统，任何科室的计算机出现故障，都不会影响其它科室排队系统的正常运行。

F 充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理功能，万一计算机网络系统出现故障，科室计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。

2021政务大厅排队叫号系统有新的解决方案吗？

2021年了应该是整体定制解决方案吧，彻底解决政务大厅排队叫号系统硬件和软件全方位的问题。我们公司大厅刚好上个月装了深圳条形智能的排队叫号屏，首先他们前期实地勘察并制定个性化整体解决方案；然后开始排队叫号条形屏的设计研发、生产制作和安装调试，其中安装调试不仅包含硬件条形屏的相关操作，更重要是内部系统的开发使用，实现系统加硬件的融合，解决了我们后续更新信息的需求。整体感受还是很不错的，希望可以帮到你。

排队叫号系统的工作原理是什么？

您好！

系统主程序

管理主程序可以实时监视系统的运行状态，系统可以自动地跟踪各个服务队列的状态，做到自动调整。同时通过与用户的其他系统集成使用户的服务系统形成一个完整的服务体系。可查看所有服务队列状态、外围设备连接状态、柜台工作状态等信息。通过内嵌的设置模块可对各个业务进行管理及设置（多任务、多队列管理），对使用部门及人员进行管理控制。同时提供异地维护和管理功能，操作人员可以远程对系统状态进行监控和管理；

业务管理

1. 业务的名称、队列的属性等；

2，定义每种业务开始和结束办理的时间，每天处理的最大业务数量，并能设置该业务是否暂停办理，并能实现上下午分开设置；

3. 票号的顺序可以是所有业务混排，也可以是每项业务单独排号，号码是由业务号和顺序号两部分组成；

4.特殊流程设置如优先级别，自动转移等；

5.系统能支持多窗口多业务处理方式，一个业务可以对应多个窗口，也可以设定一个窗口办理多种业务，能根据需要灵活定义优先级别，可按业务类型定义优先级也可通过中国工商网点业务系统提供的身份识别确定号码优先级；若有人需同时办理多种业务，系统在其办理完一种业务后自动将其转入另一业务队列中，一票到底，无需重新取号排队；

6.良好的接口与兼容能力，能够实时与中国邮政网点业务系统数据通讯，在顾客取号、营业员呼叫顾客以及相关功能操作的同时，都能及时将信息发送到中国邮政网点业务系统，既体现出系统的协调统一，又能够在中国邮政网点业务系统中形成完整的记录信息，为中国邮政网点业务系统提供重要基础数据；

使用机构及人员管理

1. 使用单位机构的编号、名称，人员的编号、名称；

2.部门办理的业务划分，业务人员办理业务的权限级别；

3. 可实时监测各服务窗口状态，服务窗口号、窗口服务人员姓名、工作状态、当前服务号码、已办理业务量，当前等候人数等；

4.支持员工密码登陆；

5. 系统支持可以按员工岗位和柜台岗位分配业务；

设备管理

1. 各个硬件组成部分的地址设定；

2.支持多台取号机同时取号、支持不同楼层间取号呼叫、支持多种语音同时呼叫、支持多种数据接口

3.排队信息实时保存，意外断电后可自动恢复数据；

4. 可以实现超时提醒的功能，办理业务超实时系统会发信息到指定手机，并在主机上显示超时；

5.提供系统多种接口，可以支持磁卡、IC卡、支持等离子、背投电视、全彩色LED显示屏，系统操作更改都很方便；

取号程序

供顾客拿取号票。动感界面，特色设计，可支持99种以上不同业务，可实现多级别菜单操作选项。号票内容可由用户自由维护和更改，号票上用户可自由设置是否打印单位徽标；同时取票界面及号票样式可根据客户要求做相应调整；取号系统的业务能根据后台系统的设置自动更新；根据使用方的要求定制其他功能；设置显示该业务的办理指南功能；

报表查询

提供按多种信息检索的应用平台，按不同权限对数据库进行操作，操作方便、数据搜索和浏览直观，通过员工、时间、业务种类、柜台等条件进行精确或模糊查询，并提供数据打印输出功能。

具有强大的报表统计功能,可以统计包括客户服务情况汇总表、客户服务数据输出表、客户流量情况汇总表、业务办理评价情况汇总表、业务办理情况汇总表、员工工作情况汇总表、员工工作评价情况汇总表。可生成日报表、月报表、年报表及按需要的时间段统计相应的报表和图表。

系统提供包括顾客到达时间，开始办理时间，结束办理时间，办理时间长度，等候时间长度，顾客办理业务名称，在哪个柜台办理，对柜台员工的评价，员工登陆情况，员工办理业务平均时间等更详细排队报表信息. 可以导出某一时段的明细表至EXCEL。通过系统的Web查询支持模块和Internet网，实现远程快速查询。

语音播放

根据客户需求可更改语音配置，如“顾客”改成“客户”等修改完后点磁盘图标进行存盘。左侧是音源文件库右边是配置后的叫号语音。

显示屏设置

支持窗口LED图文屏、综合显示屏滚动显示功能，显示内容、显示方式、显示字体、颜色、大小、对齐方式、显示内容自由设定；

排队叫号机的工作原理

设备的构成如图片所示：

工作原理如下：

顾客取票：当顾客走进大厅时，点击取号机屏幕取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票信息。

等候区：通过综合屏实时显示当前办事人员票号，下一位等待办事人员票号，让办事人员可直观地了解该窗口的办事进度，窗口屏主要作用是引导候顾客的号码及要前往办理的窗口号。

呼叫顾客：营业厅等候区，配呼叫显示屏，呼叫到的顾客号在相应的窗口显示和闪动;当工作人员办理完一个客户后，点击“呼叫”按钮，系统自动呼叫下一位办事顾客，利用语音提示引导到办事/服务窗口。

服务评价：当完成业务后，评价器将会触发语音提示：“请对我的服务评价，谢谢”等待用户进行评价，方便跟进服务质量数据。