介绍：

• 1、美容院23个顾客问题
• 2、美容院问题有哪些
• 3、总结了几个减肥顾客最关心的问题？

美容院23个顾客问题

1、我在别的美容院办卡一个月才几十，可便宜了，这里要好几百

销售话术：姐做美容不比别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境都要差很多，产品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的，我们的消费特别透明，产品有专人为你保成，不会减料和浪费，干净卫生，专人专用，我会根据你实际情况为你设计卡型的，我们现在推的特价年卡，我帮你算了下，特别划算，我帮你介绍下，帮你办一张吧。

2、我的皮肤是遗传的

销售话术：没错，先天条件固然重要，但后天又不注意保养，调节岂不更糟，难道遗传就让它留在脸上不治疗，那会越来越严重的，我不敢说根治，但至少可以说淡化，看不出来，难道你愿意让斑一直留在你脸上吗。

美容院问题有哪些

1、新员工留不住，店里人才梯队青黄不接，不仅制约了发展，有时甚至还会面临人手不足的窘境。解决方案：采用合理的人才招聘、管理方案，给新员工更丰厚的工资待遇，更优渥的工作环境，更和谐的工作氛围，以及更合理的晋升条件，让新员工尽快融入到团队之中，提升新员工的留存率。

2、老员工手上握有大量客户资源，随时有个风吹草动，都觉得心惊胆战。解决方案： 一方面提高工作待遇，维持老员工的稳定性，避免因老员工辞职造成客源的流失。另一方面做好客户管理工作，提升客户与美容院之间的黏性，让客户认准美容院的品牌，而不是美容师个人。3、客户几乎都在员工手上做死了，但即使如此，她们也不原因将手上的客户资源分给别人。解决方案：培养员工的集体感和团队意识，用奖金或提成的方式鼓励员工将客户资源共享，提升客户资源利用率。

4、顾客到店率越来越差，好不容易来一次，美容师为了业绩又宰一顿，客人自然更加不来，从此恶性循环!解决方案：美容院大多将业绩作为工资提成的主要依据，员工自然变得只看重业绩，一心做销售而忽视了服务。可以将顾客评价、顾客到店频次、顾客耗卡率与员工的奖金和业绩提成挂钩，让员工重视服务和客情的维系。

5、美容院绝大部分业绩都出自那几个主要顾客，未消耗的卡项和金额越堆越多，后续销售越来越难，再做业绩实在不知从何下手!解决方案：曾经有一部分老板有过这样的错误观念，顾客冲了卡又不来消费，这样自己钱到手了，又不用付出产品和人力成本，岂不是赚大了。但事实上，顾客耗卡率低并不利于美容院的长期发展，如果顾客一直不到店，美容院的稳定客源就变得越来越少，没有消耗自然也难以再次消费，美容院的业绩也难以提升。美容院只有做好服务，才能提高顾客的满意度和到店率，顾客耗卡率高了，业绩自然会越来越高。

总结了几个减肥顾客最关心的问题？

一、 美容院是否正规

随着大众爱美意识的增强，生活美容、医疗美容、养身SPA逐步走入千家万户。于是整个大环境下的美容院呈现出一片欣欣向荣的景象，但有的不良商家因监管漏洞趁机而入。对顾客而言，她们需要的是安全感，而正规就是美容院带给顾客最直观的安全感。所以美容院的经营一定要合法正规，违法的美容院务必被所余人排斥，遭到法律制裁。

二、 产品是否有效

任何一位来到美容院的顾客，想必对美容院都是寄予不尽相同的希望，但她们共同的特点都是对变美有需求，所以“效果”是顾客首要关注的问题。顾客是来美容院解决问题的，如果美容院无法帮助顾客解决问题，那么顾客还有什么理由再来呢？

三、 产品是否安全

试想你只是想做个面部护理，结果却因使用伪劣产品，面部红肿过敏，岂不是得不偿失？想必顾客对产品安全性也格外在意，即使一两次使用，面部肌肤得不到自己想要的效果，也不愿铤而走险用过分夸大功效的产品。

四、 价格是否合理

外界一直传言，美容行业是暴利行业，价格的不透明也为行业蒙上一层神秘面纱。如果产品价格过高顾客肯定不愿买单；但价格过低，又会遭到质疑“这么便宜，会不会是伪劣假冒产品？”。所以合理的定价，不仅能够为美容院获取更高的利润，也更容易得到消费者的认同，从而扩大市场占有率。

五、 服务是否周到

顾客到店无非就是“图个开心”，所以能否使其感到身心愉悦，很大程度取决于美容师服务的好坏。服务好一个顾客相当于做了三个新的顾客的生意，贴心周到的服务会给顾客带来愉悦的心情，从而成为美容院的忠实客户。

六、 售后是否有保障

如果你的美容院不是做“一锤子买卖”，售后工作就必须重视起来。在顾客长时间未到店消费，可以进行电话回访，或是微信联系，了解顾客不来的原因。在回访中，有的顾客会碍于情面不会直接指出美容院的问题所在；也有的顾客会寻找托辞，说“忙、没时间、过几天再来…”。这时就要你能够懂得顾客的画外之音，从而进行成功的邀约。

希望各美容师能够花心思去了解你的顾客真正想要的东西是什么？只有真正了解顾客需要点是什么、最关心什么，才能真正打动顾客、留住顾客，从而培养出美容院的忠实顾客！